Pozytywne opinie są jednym z najważniejszych czynników wpływających na reputację i wiarygodność gabinetu medycznego. Nie tylko pomagają w budowaniu zaufania i lojalności pacjentów, ale także przyciągają nowych klientów i zwiększają widoczność w sieci. Jak więc zachęcić pacjentów do wystawiania pozytywnych opinii po wizycie w gabinecie? W tym artykule przedstawimy kilka sprawdzonych sposobów na zbieranie rekomendacji, które pomogą Ci wyróżnić się na tle konkurencji i zapełnić kalendarz.
Wizytówka z zachętą do zostawienia opinii
Jednym z prostych i skutecznych sposobów na zbieranie opinii po wizycie jest wręczanie pacjentom wizytówek z kodem QR kierujących do profilu lekarza. Takim profilem może być konto na portalu Znany Lekarz, Booksy, wizytówka Google lub strona internetowa gabinetu. Kod QR można umieścić na odwrocie wizytówki lub na osobnej karteczce. Wystarczy, że pacjent zeskanuje kod smartfonem i zostanie przekierowany do strony, na której może wystawić pozytywne opinie. Taka metoda ma kilka zalet: jest szybka, wygodna i atrakcyjna wizualnie. Nie wymaga od pacjenta logowania się ani podawania danych osobowych. Ponadto, kod QR może być atrakcyjnym elementem graficznym, który zachęci pacjenta do skorzystania z niego.
SMS po wizycie z linkiem do wizytówki
Inny dobry sposób na pozyskanie opinii jest wysłanie SMS-a z prośbą o rekomendację po wizycie. Taki SMS powinien być krótki, uprzejmy i zawierać link do strony, na której pacjent może wystawić ocenę. Wiadomość można wysłać zaraz po wizycie lub po kilku godzinach, kiedy pacjent ma już czas na przemyślenie swojego doświadczenia. Taka forma kontaktu jest bardziej osobista i bezpośrednia niż e-mail. Wiadomość SMS ma też większą szansę na dotarcie do pacjenta i zwrócenie jego uwagi. Wysyłając ją, należy jednak pamiętać o uzyskaniu zgody pacjenta na otrzymywanie takich wiadomości i o możliwości ich rezygnacji.
Zachęta rejestratorki
Często pomijanym sposobem na pozyskanie opinii jest bezpośrednia prośba o nią na rejestracji. Gdy pacjent kończy wizytę i zgłasza się do recepcji, można poprosić go o wypełnienie krótkiej ankiety lub o wystawienie oceny na portalu internetowym. Taka prośba powinna być uprzejma i nienachalna. Można też zachęcić pacjenta do podzielenia się swoją opinią, podkreślając, jak ważna jest ona dla poprawy jakości usług i zadowolenia innych pacjentów. Taka metoda ma tę zaletę, że wykorzystuje moment, kiedy pacjent jest jeszcze w gabinecie i ma świeże wrażenia z wizyty. Może też być postrzegana jako dowód zainteresowania i szacunku dla pacjenta.
Uzupełnij swoje profile
Uzupełniony profil na Facebooku, Instagramie i w Google może pomóc w zbieraniu pozytywnych opinii. Profil powinien zawierać podstawowe informacje o gabinecie, takie jak nazwa, adres, telefon, godziny otwarcia, zakres usług i cennik. Powinien też prezentować zdjęcia gabinetu, lekarzy i personelu, a także certyfikaty i nagrody. Profil powinien być aktualizowany regularnie i angażować pacjentów w komunikację. Można publikować ciekawe treści, takie jak artykuły, porady, case study, opinie innych pacjentów czy konkursy. Można też zachęcać pacjentów do polubienia profilu, udostępniania postów i wystawiania ocen. Taki profil buduje zaufanie i sympatię do gabinetu i sprawia, że pacjenci chętniej dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami.
Współpraca z influencerem – pozytywne opinie na większą skalę
Zapraszanie influencerów do współpracy to obecnie bardzo częsta i skuteczna praktyka. W jaki sposób osoba wpływowa pomoże gabinetowi w zbieraniu opinii? Osoby publiczne cieszą się dużym zaufaniem i popularnością w mediach społecznościowych. Oferując im wykonanie usługi za darmo w zamian za pokazanie swoich doświadczeń w social mediach mamy szansę dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Dzięki temu możemy zwiększyć wiarygodność i rozpoznawalność gabinetu na rynku, a także zdobyć więcej opinii od zadowolonych pacjentów. Reklama u odpowiednio dobranego influencera pozwala nam dotrzeć do dużej i docelowej grupy odbiorców, którzy są zainteresowani tematyką zdrowia i medycyny.
Pozytywne opinie po wizycie – podsumowanie
Zbieranie pozytywnych opinii po wizycie w gabinecie nie jest takie trudne, jak mogłoby się wydawać. Wystarczy zastosować się do kanałów dotarcia do pacjenta i obserwować przypływ komentarzy. Nie polecamy natomiast stosowania fałszywych opinii lub manipulowania ocenami, ponieważ może to zaszkodzić Twojej wiarygodności i zniechęcić potencjalnych pacjentów. Pamiętajmy, że pacjenci są coraz bardziej świadomi i potrafią odróżnić prawdziwe opinie od tych sfałszowanych.
