Agencja marketingu medycznego
Agencja marketingu medycznego to agencja, która prowadzi marketing lekarzy, gabinetów i klinik z uwzględnieniem trzech rzeczy, których agencja ogólna zwykle nie zna:
- przepisów o informowaniu o świadczeniach zdrowotnych,
- sposobu, w jaki pacjent podejmuje decyzję o leczeniu,
- etyki zawodu lekarza.
Solutio Medica jest taką agencją od ponad 11 lat. Zaczynamy każdą współpracę od diagnozy drogi pacjenta do gabinetu, a dopiero potem proponujemy zakres działań – tak jak lekarz najpierw bada, a potem leczy. Na tej stronie wyjaśniamy, czym różni się marketing medyczny od innych branż, jak pracujemy, jak dobieramy zakres współpracy, kogo obsługujemy i po czym poznać agencję, której warto powierzyć gabinet.
Dlaczego marketing medyczny wymaga wyspecjalizowanej agencji
Narzędzia są te same, co w każdej branży: wyszukiwarka, mapy, social media, kampanie, strona internetowa. Różnią się zasady ich użycia – i to one decydują, czy marketing gabinetu przyniesie pacjentów, czy problemy.
Prawo
Podmiot leczniczy może informować o zakresie i rodzajach udzielanych świadczeń, ale informacja ta nie może mieć cech reklamy. Lekarza dodatkowo wiąże Kodeks Etyki Lekarskiej, produkty lecznicze na receptę nie mogą być reklamowane publicznie, a wyroby medyczne podlegają osobnym przepisom. Do tego dochodzą polityki reklamowe Google i Meta dla tematów zdrowotnych. Kampania skopiowana z branży beauty albo fitness w medycynie może zostać zdjęta przez platformę lub skończyć się postępowaniem. Agencja medyczna projektuje każdą treść tak, żeby informowała o świadczeniach bez niedozwolonej zachęty, bez obietnic wyników leczenia i bez porównań z innymi lekarzami.
Język pacjenta
Pacjent nie kupuje usługi – wybiera miejsce, lekarza i poczucie bezpieczeństwa. Wpisuje w wyszukiwarkę objaw, nie nazwę procedury; czyta opinie, zanim spojrzy na cennik; odkłada decyzję o ortodoncji czy zabiegu tygodniami. Treści, które do niego trafiają, muszą być medycznie rzetelne i jednocześnie zrozumiałe dla osoby bez wykształcenia medycznego. Zespół, który zna medycynę od środka, pisze inaczej niż copywriter po briefie.
Etyka i powaga zawodu
Lekarz, który buduje widoczność, odpowiada za nią także przed środowiskiem. Estetyka influencerska, promocje „do końca miesiąca” i superlatywy przynoszą zasięg, ale odstraszają pacjentów szukających specjalisty i narażają na krytykę kolegów. Marketing medyczny buduje wizerunek eksperta, który dzieli się wiedzą – nie sprzedawcy.
Jak pracujemy: najpierw diagnoza drogi pacjenta, potem plan
Dobry lekarz najpierw bada, a dopiero potem leczy. My pracujemy tak samo: współpraca zaczyna się od rozmowy diagnostycznej, nie od wyboru pakietu.
Każdy pacjent, zanim usiądzie w fotelu, przechodzi tę samą drogę. Najpierw musi zauważyć gabinet – w wyszukiwarce, na mapach, w social mediach, w odpowiedzi AI. Potem musi mu zaufać – na podstawie opinii, strony, zespołu, sposobu pracy. Wtedy umawia wizytę – jeśli kontakt jest prosty, a termin dostępny. A na końcu wraca i poleca – jeśli gabinet dał mu do tego powód. Tę drogę — od zauważenia gabinetu do powrotu pacjenta — nazywamy metodologią ATAR.
Wartość tego podejścia jest praktyczna: mała liczba pacjentów to objaw, nie diagnoza. Objaw wskazuje etap drogi, który zawodzi, a etap wskazuje działanie, które ma sens jako pierwsze. Gabinet z lojalnymi pacjentkami i spadającą liczbą nowych zapisów potrzebuje widoczności, nie kolejnych postów o zaufaniu. Nowa klinika z pustym grafikiem potrzebuje kampanii i prostej ścieżki zapisu, a budowanie marki może poczekać do drugiego kroku. Ta sama metodologia prowadzi do zupełnie różnych planów — bo różne są diagnozy.
Diagnozę otrzymujesz w jednym dokumencie razem z propozycją współpracy, w ciągu kilku dni po rozmowie. Zostaje u Ciebie niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na współpracę.
Etapy, przez jakie przechodzi pacjent, zanim zostanie Twoim pacjentem:
Pacjent zauważa lekarza lub gabinet
Budujemy zaufanie do lekarza lub klineta
Ułatwiamy pacjentowi umówienie wizyty.
Pacjent poleca gabinet lub klinikę i do niej wraca
Jak dobieramy zakres współpracy
Zakres wynika z diagnozy drogi pacjenta (diagnozy ATAR). Proponujemy trzy warianty współpracy – a w każdym zaczynamy od etapu drogi pacjenta, na którym gabinet lub lekarz ma dziś najwięcej do zyskania.
01
Opieka marketingowa dla gabinetów i klinik
Stała współpraca abonamentowa dla placówek, które budują markę miejsca i zespołu. Gabinety różnią się tym, jak pacjent do nich trafia: jedne oferują usługi, których pacjent szuka, bo zna swoją potrzebę (stomatologia, diagnostyka, okulistyka, leczenie niepłodności), inne – usługi, na które potrzebę trzeba dopiero zbudować (medycyna estetyczna, stomatologia estetyczna). Każda ścieżka ma trzy szczeble opieki – celowaną, wzmocnioną i kompleksową; szczebel wskazuje diagnoza. Współpraca zaczyna się od 3 000 zł netto miesięcznie. Więcej…
02
Opieka marketingowa dla lekarza
Dla specjalisty, który buduje własne nazwisko, a nie markę placówki. Fundamentem jest własna strona internetowa, a na niej publikowane treści eksperckie widoczne w Google i w odpowiedziach AI, kampanie na frazy specjalizacji oraz obecność w social mediach w roli eksperta. Trzy warianty – od autorytetu do pełnej obecności eksperta. Współpraca zaczyna się od 2 800 zł netto miesięcznie. Więcej…
03
Projekty: strona internetowa i identyfikacja wizualna
Dla gabinetów, które potrzebują fundamentu, zanim zaczną budować widoczność — albo odświeżenia strony, która dziś nie zamienia odwiedzin w wizyty. Strony internetowe dla lekarzy, gabinetów i klinik od 6 000 zł netto; logo i identyfikacja wizualna gabinetu w stałej cenie z pełnym zakresem. Sprawdź strony internetowe i logo i identyfikacje wizualne.
Budżet i zakres działania (czy np. promujemy jedną usługę, czy trzy) dopasowujemy do potrzeb gabinetu. Wychodząc z założenia: pół dawki to nie połowa efektu, doradzimy, jaki budżet ma sens w każdym przypadku. Obok rekomendacji zawsze pokazujemy mniejszy zakres wejściowy – możesz zacząć od jednego etapu, zobaczyć pierwsze efekty w małej skali i rozszerzać współpracę na podstawie wyników. Orientacyjne widełki wszystkich usług publikujemy w cenniku, zanim padnie jakikolwiek podpis – to jedna z rzeczy, którymi różnimy się od większości agencji.
- NASZE STANDARDY
Co dostajesz w każdej współpracy
- Jeden opiekun i jedna agencja do wszystkiego. Strategia, treści, kampanie, strona, grafika i wideo – w jednym miejscu, z jedną osobą kontaktową.
- 99% pracy jest po naszej stronie; Twoja rola to wiedza i decyzje w zaplanowanych momentach akceptacji.
- Miesiąc strategiczny przed pierwszą publikacją. Spotkanie strategiczne, strategia prowadzenia każdej usługi i przygotowanie komunikacji oraz kampanii – tak, żeby od drugiego miesiąca ruszyły w formie, którą zatwierdzisz.
- Raport miesięczny w standardzie ATAR. Każda liczba przypisana do etapu drogi pacjenta; wnioski mówią, co się wydarzyło, co to znaczy i co robimy dalej. Wiesz, za co płacisz.
- Spotkanie synchronizujące co kwartał. Sprawdzamy wspólnie, jak droga pacjenta zareagowała na działania, i decydujemy, czy plan kontynuujemy, czy korygujemy.
- Wyłączność terytorialna. Na jednym obszarze obsługujemy jeden gabinet danej specjalizacji – Twoja konkurencja nie kupi u nas tej samej strategii.
- Bezpieczeństwo prawne. Każda treść i kampania powstaje w granicach ustawy o działalności leczniczej, Kodeksu Etyki Lekarskiej, przepisów o wyrobach medycznych i polityk reklamowych platform.
Czego się spodziewać - i czego nie obiecujemy
Różne działania mają różny czas odpowiedzi — jak w leczeniu. Kampanie Google Ads i Meta Ads przynoszą pierwsze zapytania zwykle w ciągu kilku tygodni od uruchomienia. Pozycjonowanie lokalne buduje widoczność w pierwszych tygodniach i miesiącach. Treści eksperckie i social media pracują miesiącami, za to ich efekt utrzymuje się długo po zakończeniu pojedynczej kampanii.
Gwarantujemy staranne działanie: diagnozę, plan, realizację i comiesięczny pomiar każdego etapu drogi pacjenta. Na końcową liczbę wizyt wpływają także czynniki poza marketingiem – dostępność terminów, ceny, praca rejestracji – dlatego zamiast obiecywać liczbę pacjentów, pokazujemy co miesiąc, który etap pracuje, a który korygujemy, zanim odbije się to na grafiku. Agencja, która gwarantuje liczbę pacjentów, obiecuje coś, na co nie ma wpływu.
Kogo obsługujemy
Pracujemy selektywnie — z podmiotami dobrymi lub najlepszymi w swoim obszarze, które chcą, żeby ich jakość widział także rynek.
- Lekarze budujący markę osobistą – specjaliści przyjmujący w wielu placówkach, przygotowujący się do własnej praktyki lub specjalizujący się w konkretnych zabiegach.
- Gabinety i kliniki – placówki, które latami rosły dzięki poleceniom, prowadziły marketing niesystematycznie albo mają za sobą współpracę z agencją i tym razem oczekują dowodów.
- Specjalizacje, które znamy najlepiej: stomatologia, medycyna estetyczna, okulistyka, leczenie niepłodności, chirurgia i zabiegi wysokomarżowe.
- Otwierający gabinet lub klinikę – od nazwy i identyfikacji, przez stronę, po pacjentów w dniu otwarcia.
Zespół z sektora medycznego
Solutio Medica założyła i prowadzi Justyna Uman-Ntuk – farmaceutka, od ponad 11 lat w marketingu medycznym, prelegentka TEDx i konferencji branżowych, autorka podcastu o branży farmaceutycznej – Pharma insider Talk.
Dzięki osobie z wykształceniem medycznym oraz zespołowi, przeszkolonemu i pracującemu tylko z tematami związanymi z medycyną i zdrowiem – treści, które publikujemy w imieniu gabinetów, powstają na podstawie publikacji naukowych i są weryfikowane merytorycznie i prawnie, zanim zobaczy je pacjent.
Po czym poznać dobrą agencję marketingu medycznego
Niezależnie od tego, czy wybierzesz nas – sprawdź te siedem rzeczy u każdej agencji, z którą rozmawiasz.
- Zaczyna od pytań o Twój gabinet, nie od cennika. Skąd przychodzą pacjenci, jak często odwołują wizyty, czy wracają na kontrole, jak działa rejestracja. Agencja, która proponuje cennik w pierwszej rozmowie, będzie traktować Cię jako kolejną pozycję w excelu.
- Zna przepisy i mówi o nich pierwsza. Ustawa o działalności leczniczej, Kodeks Etyki Lekarskiej, przepisy o wyrobach medycznych, polityki Google i Meta dla tematów zdrowotnych. Jeśli musisz o to pytać, to zły znak.
- Ma w zespole osoby z wykształceniem medycznym – albo pokazuje, jak weryfikuje treści merytorycznie.
- Otrzymujesz pełny kosztorys, zanim podpiszesz umowę. Rząd wielkości powinien być jasny przed pierwszym spotkaniem.
- Raportuje wynikami, nie zasięgami. Raport ma mówić, który etap drogi pacjenta pracuje, a nie ile było „wyświetleń”.
- Nie gwarantuje liczby pacjentów. Odpowiada za staranne działanie i pomiar; wynik zależy także od tego, co dzieje się w gabinecie.
- Nie obsługuje Twojej konkurencji na tym samym terenie. Wyłączność terytorialna w ramach specjalizacji to warunek, żeby strategia była Twoja.
Przeczytaj też więcej: z czego składa się koszt współpracy z agencją.
Jak wygląda początek współpracy
- Zgłoszenie — przez formularz albo telefon. Ustalamy, z czym przychodzisz, i umawiamy rozmowę diagnostyczną.
- Rozmowa diagnostyczna (30–40 minut) — pytamy o to, co widzisz w gabinecie, i patrzymy na widoczność, stronę, profile i opinie z perspektywy pacjenta, który dopiero Cię szuka. Na spotkaniu pokazujemy też możliwości współpracy i rząd wielkości kosztów.
- Diagnoza i propozycja współpracy – w jednym dokumencie, w ciągu kilku dni: który zakres domyka Twoją największą lukę, co robimy teraz, a co może poczekać, obok rekomendacji mniejszy zakres wejściowy. Przy szerokim zakresie proponujemy czasem drugie spotkanie koncepcyjne.
- Umowa – miesiąc strategiczny i sześć miesięcy działań. To czas potrzebny, żeby zobaczyć wyniki i zdecydować, czy i w jakim zakresie pracujemy dalej. Potem współpraca trwa na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
Chcesz docierać do pacjentów
i budować silną pozycję na rynku?
- Lipowa 3, Kraków
- FAQ
Pytania i odpowiedzi
Czym agencja marketingu medycznego różni się od zwykłej agencji marketingowej?
Znajomością trzech rzeczy: przepisów ograniczających reklamę świadczeń zdrowotnych, produktów leczniczych i wyrobów medycznych; sposobu, w jaki pacjent podejmuje decyzję o leczeniu; oraz etyki zawodu lekarza. Narzędzia są te same, zasady ich użycia – inne. Agencja ogólna zna narzędzia; agencja medyczna zna też zasady.
Ile kosztuje agencja marketingu medycznego?
Stała opieka marketingowa gabinetu lub kliniki w Solutio Medica zaczyna się od 3 000 zł netto miesięcznie, opieka marketingowa lekarza od 2 800 zł netto miesięcznie, strona internetowa od 6 000 zł netto. Do tego dochodzą budżety reklamowe kampanii, ponoszone z Twojego konta reklamowego. Orientacyjne widełki wszystkich usług publikujemy w cenniku; rekomendację zakresu i finalną cenę dostajesz po rozmowie diagnostycznej, razem z diagnozą, z której wynikają.
Czy agencja zna przepisy o reklamie medycznej?
Tak – pracujemy w granicach ustawy o działalności leczniczej, Kodeksu Etyki Lekarskiej, prawa farmaceutycznego, przepisów o wyrobach medycznych oraz polityk reklamowych Google i Meta dla tematów zdrowotnych. Każda treść przechodzi weryfikację merytoryczną i prawną, zanim zobaczy ją pacjent. Wiesz dokładnie, co publikujemy i dlaczego jest to bezpieczne.
Po czym poznać dobrą agencję marketingu medycznego?
Zaczyna od diagnozy Twojej sytuacji, nie od wysłania Ci oferty z ceną; zna przepisy i mówi o nich pierwsza; ma w zespole osoby z wykształceniem medycznym; publikuje ceny przed podpisaniem umowy; raportuje etapami drogi pacjenta, nie zasięgami; nie gwarantuje liczby pacjentów; nie obsługuje Twojej konkurencji na tym samym terenie.
Jak wygląda początek współpracy?
Zgłoszenie, rozmowa diagnostyczna (30–40 minut), diagnoza drogi pacjenta z propozycją współpracy w jednym dokumencie, umowa na 7 miesięcy z miesiącem strategicznym na początku. Diagnoza zostaje u Ciebie niezależnie od decyzji o współpracy.
Czy pracujecie z lekarzami, czy tylko z klinikami?
Z jednymi i drugimi – w dwóch osobnych ścieżkach. Lekarz buduje własne nazwisko: fundamentem jest jego strona, a na niej pracują treści eksperckie, kampanie i social media w roli eksperta. Gabinet lub klinika buduje markę miejsca i zespołu: zakres dobieramy według tego, czy pacjent szuka danej usługi, czy potrzebę trzeba dopiero zbudować. Diagnoza drogi pacjenta jest wspólnym początkiem obu ścieżek.
